Agent de support client

Vue d’ensemble du poste

HelloClixo recherche un Agent de support client pour accompagner à distance les opérations de ses clients. Vous communiquerez avec les clients finaux, traiterez les demandes courantes, analyserez les problèmes, suivrez les procédures établies, documenterez précisément les échanges et transmettrez les situations nécessitant une intervention supplémentaire. Ce poste convient à une personne capable de communiquer clairement, de rester organisée lors du traitement de plusieurs conversations et de représenter chaque marque cliente de manière professionnelle. Selon la mission, le support peut concerner les e-mails, le chat, les commandes, les problèmes de livraison, les retours, les questions produits et les demandes générales de service client.

Responsabilités

• Répondre de manière professionnelle aux demandes clients sur les canaux de support qui vous sont attribués.
• Analyser les demandes liées aux commandes, livraisons, retours, produits et au service client général.
• Respecter les procédures et règles d'escalade propres à chaque client.
• Conserver des notes claires et précises concernant les échanges avec les clients.
• Transmettre les situations complexes, sensibles ou non résolues à la personne compétente.
• Maintenir un ton professionnel cohérent tout en représentant différentes marques clientes.
• Organiser et prioriser les demandes selon leur urgence et les procédures opérationnelles.

Exigences

• Bonne communication écrite et orale.
• Capacité à rester professionnel face à des clients mécontents.
• Bonne organisation et attention aux détails.
• Capacité à suivre des procédures écrites et des consignes client.
• Connexion internet fiable et environnement adapté au travail à distance.
• Aisance avec les outils web et capacité à apprendre de nouvelles plateformes de support.

Atouts appréciés

• Expérience avec des outils de support client, de helpdesk ou d'e-commerce.
• Expérience dans l'assistance aux clients du commerce en ligne.
• Maîtrise de langues supplémentaires utiles au support client international.

Expérience

Une expérience préalable en service client ou en support e-commerce est appréciée, mais les capacités pratiques de communication, d'organisation et de résolution de problèmes sont tout aussi importantes.