Projet client
By Selaro
1- Support client bilingue
2- Support back-office
Voir le projetSélection de projets clients
Des collaborations opérationnelles concrètes, adaptées au fonctionnement de chaque entreprise.
Notre portfolio présente uniquement les projets clients que nous sommes autorisés à partager publiquement. Chaque collaboration reflète le travail quotidien assuré par nos équipes en support client, opérations e-commerce, gestion back-office et accompagnement des processus.
Projets publiés avec l'accord des clients. D'autres collaborations seront ajoutées au fur et à mesure des autorisations.
Projets clients
Une sélection d'entreprises que nous accompagnons
Nous publions uniquement les collaborations pour lesquelles le client nous a donné son accord. Ce portfolio s'enrichira progressivement avec de nouveaux projets.
Nos domaines d'accompagnement
Conçu pour les entreprises où la rigueur opérationnelle est essentielle
Notre modèle s'adresse aux entreprises qui ont besoin d'une exécution fiable, d'une ouverture multilingue et d'une responsabilité humaine, sans la lourdeur de recruter des équipes support complètes en interne.
Marques e-commerce en croissance
Boutiques D2C et marques retail ayant besoin d'un service client multicanal structuré, de gestion de commandes et de retours.
Capacités clés
- Support multicanal (e-mail, chat, réseaux sociaux)
- Intégration aux flux Shopify & Gorgias
- Gestion des retours et échanges
Plateformes SaaS & digitales
Éditeurs de logiciels et entreprises du numérique en expansion européenne nécessitant un support réactif en plusieurs langues.
Capacités clés
- Support dans les langues de service HelloClixo sélectionnées
- Triage technique niveau 1 et enrichissement de documentation
- Support utilisateurs et gestion des abonnements
Commerces à forte saisonnalité
Entreprises confrontées à de forts pics d'activité lors des fêtes, soldes ou lancements de produits.
Capacités clés
- Renfort d'équipe rapide avant les périodes de pointe
- Horaires étendus en soirée et week-end
- Réduction du risque d'arriéré et suivi des anomalies transporteur
Agences digitales & cabinets de conseil
Entreprises de services recherchant une assistance opérationnelle fiable pour la planification d'agenda et l'onboarding client.
Capacités clés
- Gestion d'agenda et suivi des boîtes de réception
- Coordination des démarches d'onboarding client
- Documentation administrative et préparation des réunions
Notre méthode de travail
Un parcours simple et structuré, du cadrage au lancement opérationnel
Nous nous intégrons directement à vos outils et à vos habitudes de travail, sans perturber votre activité existante.
01
Cadrage opérationnel
Nous étudions vos volumes de tickets, vos canaux de communication, vos outils, vos langues cibles et vos priorités pour définir un périmètre clair.
02
Structuration des processus
Nous formalisons les procédures opérationnelles, les arbres d'escalade, les modèles de réponse et les accès nécessaires.
03
Intégration & lancement
Les spécialistes dédiés se forment à votre tonalité de marque, se connectent à vos outils (Zendesk, Gorgias, Shopify, Slack) et débutent les opérations.
04
Suivi & optimisation
Nous assurons un contrôle qualité continu, partageons des bilans opérationnels réguliers et adaptons les flux au rythme de votre croissance.
Prêt à échanger sur vos besoins opérationnels ?
Décrivez-nous vos canaux, vos volumes et vos enjeux. Nous vous transmettrons une proposition claire et dimensionnée pour votre activité.