Support client & opérations e-commerce
HelloClixo propose du support client multilingue, de la gestion de boutique, du back-office e-commerce, de l’automatisation, de l’assistance IA et des services d’assistance virtuelle. Le périmètre peut couvrir une tâche précise ou plusieurs opérations liées entre elles dans votre quotidien.
Nos domaines d’intervention
Chaque service peut couvrir une partie précise de vos opérations, ou plusieurs services peuvent être combinés lorsque le support client, l’administration de boutique et les tâches de back-office appartiennent au même processus.
Support B2B et B2C bilingue ou multilingue pour les échanges clients du quotidien, avant comme après l’achat.
Capacité de support supplémentaire lorsque les promotions, les périodes de fêtes ou les pics de volume sollicitent davantage votre équipe.
Support opérationnel pour l’administration quotidienne d’une boutique e-commerce.
Automatisation structurée des tâches répétitives du service client et des opérations e-commerce, avec des règles définies et une supervision humaine lorsqu’elle est nécessaire.
Assistance IA conçue pour répondre aux questions courantes, recueillir le contexte, orienter les demandes et assister les équipes humaines sans donner à l’IA un contrôle sans limites.
Assistance opérationnelle multilingue pour les tâches administratives et professionnelles récurrentes qui ne nécessitent pas un poste interne dédié.
Support opérationnel derrière le service client, de la gestion des commandes à la coordination logistique et à l’administration des outils de support.
Opérations connectées
Certaines entreprises ont uniquement besoin d’un support client multilingue. D’autres souhaitent relier les échanges clients aux retours, au suivi transporteur, à l’administration Shopify ou à l’automatisation. Le périmètre peut être construit autour du travail réellement à couvrir.
Relier les échanges clients aux vérifications de commande, à la coordination transporteur, aux retours et aux remboursements.
Renforcer l’administration de la boutique et le support client pendant les promotions et les périodes de volume plus élevé.
Automatiser les étapes répétitives tout en confiant les exceptions et les situations sensibles à une personne.
Service multilingue
HelloClixo peut prendre en charge des échanges clients et des opérations dans les langues de service suivantes.
Humain + automatisation
Le support client et les opérations ne nécessitent pas tous la même approche. Les étapes claires et répétitives peuvent être automatisées lorsque les règles et les données sont fiables. Les exceptions, les échanges sensibles et les décisions qui demandent du contexte restent confiés aux équipes humaines.
Les équipes humaines restent responsables lorsque le ton, le jugement, les exceptions ou le contexte client sont importants.
L’automatisation est appliquée aux étapes répétitives avec un objectif, des données d’entrée et des limites clairement définis.
Un processus doit transmettre la situation à une personne lorsqu’elle sort des règles prévues ou nécessite un jugement contextualisé.
Indiquez les langues, les canaux et les tâches opérationnelles concernés. Nous pourrons utiliser ces informations pour définir le périmètre du service et préparer un devis adapté à vos besoins.
