01
Support piloté par l’humain
Les équipes humaines restent responsables des échanges et des situations où le ton, le contexte ou le jugement sont importants.
Support client multilingue & opérations e-commerce
Un support client multilingue connecté à vos opérations e‑commerce.
HelloClixo aide les entreprises à gérer les échanges clients, les commandes, les retours, l’administration de boutique et les tâches de support répétitives dans plusieurs langues. Les équipes humaines gardent la main, tandis que l’automatisation et l’IA assistent les tâches qui peuvent être traitées plus rapidement et de manière cohérente.
Support humain. Opérations multilingues. Automatisation encadrée.
Nos domaines d’intervention
Support client et opérations
Choisissez un domaine précis ou combinez plusieurs services selon les besoins de votre équipe.
Le support client ne s’arrête pas à la boîte de réception.
Une question client peut nécessiter la vérification d’une commande, un suivi auprès du transporteur, un retour, un remboursement ou une mise à jour de la boutique. HelloClixo peut prendre en charge à la fois l’échange avec le client et les opérations nécessaires à sa résolution.
1
Échanges clients
2
Problèmes de commande
3
Suivi des livraisons
4
Retours & remboursements
5
Administration de boutique
- Catalogues produits
- Litiges
- Coordination back-office
Humain + IA
Automatiser les tâches répétitives. Garder l’humain pour les décisions.
L’approche de HelloClixo n’est pas de remplacer chaque échange client par l’IA. L’automatisation peut aider à classer, orienter, résumer et traiter les étapes répétitives, tandis que les équipes humaines restent responsables des exceptions, des échanges sensibles et des décisions qui nécessitent du contexte.
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Automatisation encadrée
L’automatisation est utilisée pour les workflows répétitifs lorsque des règles claires et des données fiables la rendent pertinente.
03
Escalade claire
Les situations qui nécessitent du contexte ou un jugement humain doivent être transmises à une personne plutôt que forcées dans un processus automatisé.
Service multilingue
Accompagner vos clients dans les langues qu’ils utilisent.
HelloClixo propose ses services de support client et d’opérations dans douze langues.
- Allemand
- Néerlandais
- Anglais
- Danois
- Suédois
- Norvégien
- Français
- Espagnol
- Portugais
- Italien
- Russe
- Hongrois
Au-delà de la conversation
Une demande client peut impliquer plusieurs systèmes.
Une demande client crée souvent du travail opérationnel derrière l’échange. HelloClixo peut prendre en charge la communication client et les tâches opérationnelles convenues qui permettent d’y répondre, dans le périmètre choisi par le client.
- 1
Demande client
« Où est ma commande ? »
- 2
Action opérationnelle
Vérifier la commande et le statut disponible auprès du transporteur ou du tracking.
- 3
Réponse claire
Communiquer le statut approprié et la prochaine étape.
Support client + back-office
Le même processus convenu peut couvrir à la fois l’échange avec le client et les vérifications opérationnelles derrière la demande.
- Vérifications de commandes
- Administration des retours
- Suivi transporteur
- Mises à jour helpdesk et client
Gestion boutique + forte activité
Les promotions, fêtes et périodes de volume élevé peuvent nécessiter une capacité temporaire pour les demandes client et l’administration de boutique, selon les responsabilités choisies.
- Demandes client
- Administration boutique et commandes
- Mises à jour catalogue
- Tâches opérationnelles convenues
Support humain + automatisation
L’automatisation peut assister les tâches structurées répétitives tandis que les personnes gardent le contrôle du jugement, des exceptions et des actions limitées.
- Routage et catégorisation
- Résumés et collecte d’informations
- Déclencheurs de workflow approuvés
- Escalade humaine pour les cas sensibles
Expliquez-nous ce dont votre équipe a besoin.
Indiquez les langues, les canaux et les tâches opérationnelles que vous souhaitez confier. Nous pourrons utiliser ce périmètre pour préparer un devis adapté aux besoins de votre entreprise.