Forfaits HelloClixo
Les forfaits HelloClixo proposent des points de départ clairs pour le support client récurrent, les opérations d'entreprise et certains projets d'IA ou d'automatisation. Le tarif final est défini selon les responsabilités, la charge de travail, les langues, les systèmes et les besoins opérationnels.
Tarifs de départ · EUR ou USD · Périmètres personnalisés disponibles
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Support client B2C
Jusqu’à 400 tickets / mois
Service client, B2C
À partir de 340 €/mois
HT, lorsque la TVA est applicable
Support client B2C
Jusqu’à 1 200 tickets / mois
Service client, B2C
À partir de 690 €/mois
HT, lorsque la TVA est applicable
Support client B2C
Jusqu’à 3 000 tickets / mois
Service client, B2C
À partir de 1 490 €/mois
HT, lorsque la TVA est applicable
Support client B2C
Choisissez votre volume de tickets
Service client sur mesure
Sur devis
Renfort temporaire
Un renfort temporaire peut être mis en place pour le Black Friday, le Cyber Monday, Noël et les périodes de fêtes, les promotions, lancements, hausses de commandes, volumes importants de retours ou remboursements, absences d'équipe ou autres augmentations temporaires de la charge de travail.
Comparaison des opérations humaines
Le tableau présente les différences entre les points de départ des forfaits d'opérations humaines. Les combinaisons multi-services et les besoins plus larges sont tarifés selon le périmètre convenu.
| Comparaison des opérations humaines | Jusqu’à 250 SKU actifs ; jusqu’à 2 tâches catalogue / semaine | Jusqu’à 1 000 SKU actifs ; jusqu’à 5 tâches catalogue / semaine | Jusqu’à 2 500 SKU actifs ; prise en charge opérationnelle quotidienne | Jusqu’à 300 SKU wholesale et 3 groupes clients/tarifs | Jusqu’à 750 SKU wholesale et 10 groupes clients/tarifs | Jusqu’à 2 000 SKU wholesale et 25 groupes clients/tarifs | Choisissez votre charge de travail |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tarif mensuel de départ | 390 € | 790 € | 1 690 € | 590 € | 1 190 € | 2 490 € | Sur devis |
| Support récurrent | Modifier les titres, descriptions, variantes, images, tags et collections à partir des contenus validés. | Inclut la Gestion Boutique Essentielle, avec imports en masse et gestion structurée des collections. | Prendre en charge l’hygiène catalogue, les mises à jour en masse, le calendrier merchandising et l’administration courante. | Maintenir les données validées de produits, conditionnements, variantes et collections. | Gérer les mises à jour catalogue en masse et imports structurés de tarifs. | Prendre en charge le catalogue, les tarifs groupe, les accès et tâches portail. | Défini selon le périmètre |
| Anglais par défaut | Contrôler chaque jour les exceptions de commande : adresse incomplète, doublon ou blocage avant préparation. | Préparer et contrôler jusqu’à deux lancements de promotion ou de collection par mois. | Préparer, tester et exécuter jusqu’à quatre lancements de campagne ou collection par mois. | Mettre à jour les tarifs, groupes clients et minimums de commande approuvés. | Maintenir les règles de visibilité, prix et commande propres aux segments. | Exécuter les changements de prix et assortiment en masse avec contrôle qualité. | Défini selon le périmètre |
| Langues supplémentaires | Configurer et tester les codes de réduction et promotions simples approuvés. | Examiner les anomalies de synchronisation des stocks et signaler les écarts visibles en boutique. | Maintenir les règles de précommande, d’état des stocks et de visibilité promotionnelle. | Gérer les validations courantes d’accès aux comptes. | Gérer deux mises à jour programmées d’assortiment B2B par mois. | Maintenir les règles de visibilité par compte et territoire. | Périmètre linguistique personnalisé |
| Service principal | Vérifier la disponibilité, la visibilité des variantes et les liens catalogue défectueux. | Coordonner les changements courants d’application ou de configuration avec les prestataires approuvés. | Coordonner les relances auprès des applications et prestataires avec une traçabilité claire. | Créer ou mettre à jour les commandes brouillon autorisées. | Contrôler minimums, conditionnements, permissions et affichage des prix. | Surveiller les anomalies de synchronisation boutique, ERP et CRM. | Personnalisé |
| Plusieurs services | Maintenir la structure des collections et le tri sur le site. | Effectuer un contrôle hebdomadaire des prix, variantes, stocks, liens et campagnes. | Examiner chaque jour les exceptions et orienter les problèmes de préparation, paiement ou développement. | Contrôler la visibilité des stocks et signaler les écarts. | Coordonner les incidents d’intégration avec les responsables techniques. | Soutenir les ventes sur les commandes brouillon et incidents portail. | Entièrement personnalisé |
| Store Manager | Tenir un journal clair des modifications et de leur motif. | Maintenir un calendrier opérationnel des lancements, promotions et changements catalogue. | Maintenir à jour les procédures des tâches récurrentes de la boutique. | Maintenir les liens catalogue et contenus portail fournis. | Maintenir le calendrier des tarifs et assortiments. | Maintenir les procédures et l’historique des changements. | Personnalisé |
| Assistance virtuelle | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Personnalisé |
| Back-Office Support | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Personnalisé |
| Support client ajouté / périmètre combiné | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Personnalisé |
| Systèmes et processus | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Personnalisés |
| Reporting / coordination | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Personnalisés |
| IA / automatisation | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Personnalisée |
| Modèle de facturation | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini lors du cadrage | Défini dans le devis |
Combiner les services
Le Support client, le Store Manager, l'assistance virtuelle et le Support back-office e-commerce peuvent être combinés lorsqu'un client souhaite confier plusieurs parties d'une même opération. Le tarif final augmente selon la charge de travail, les responsabilités, les systèmes, les langues et la coordination nécessaires.
Le tarif de départ d'un forfait n'inclut pas automatiquement tous les services HelloClixo éligibles.
Langues de service
Les forfaits standards utilisent l'anglais comme langue de service par défaut. D'autres langues prises en charge peuvent être ajoutées selon le périmètre de support client ou d'opérations, et les besoins multilingues peuvent influencer le devis final.
Le Support client Basic utilise l'anglais, le Support client bilingue utilise l'anglais plus une langue supplémentaire sélectionnée, et le Support client multilingue utilise l'anglais plus deux langues supplémentaires sélectionnées ou plus.
Fonctionnement des tarifs
Le devis final reflète la configuration réelle du service plutôt qu'un forfait identique pour tous les clients.
Les tarifs de départ ne correspondent pas à des engagements de service illimité.
Facturation et résiliation
Les forfaits d'opérations humaines et de support client sont facturés mensuellement. Le client peut mettre fin au service conformément aux conditions prévues dans le contrat de service applicable. Toute période mensuelle déjà commencée ou réglée reste due et ne fait pas l'objet d'un remboursement au prorata.
Facturation mensuelle · Résiliation selon le contrat de service · Aucun remboursement au prorata d'un mois de facturation en cours
FAQ Forfaits
Les responsabilités sont définies avec le client selon le service sélectionné, la charge de travail, les systèmes et les besoins opérationnels. Le tarif du forfait est un point de départ pour un périmètre défini, et non un accès illimité à tous les services HelloClixo.
La charge de travail, le nombre de services, les langues, les systèmes, les canaux de service client, le planning et la complexité opérationnelle varient selon les clients. Le tarif final est confirmé après examen du périmètre.
Oui. Le Support client, le Store Manager, l'assistance virtuelle et les responsabilités de Support back-office e-commerce peuvent être combinés. La combinaison de services augmente le tarif final selon la charge de travail et les responsabilités concernées.
Oui. L'anglais est la langue de service par défaut des forfaits standards. D'autres langues de service prises en charge peuvent être ajoutées pendant le cadrage, et les besoins multilingues peuvent influencer le tarif final.
Oui. Le périmètre du service peut être revu lorsque la charge de travail, les responsabilités, les langues ou les systèmes évoluent. Toute tarification révisée est convenue avant le début du périmètre mis à jour.
L'IA et l'automatisation utilisent des tarifs de départ de mise en place, car la complexité du projet dépend des processus, intégrations, sources de connaissances, langues et actions approuvées. Les coûts récurrents d'utilisation, de maintenance ou de plateformes tierces sont définis séparément lorsque nécessaire.
Le Peak Season Support est proposé sur devis selon les dates, la durée, la charge de travail prévue, les responsabilités, les langues, les systèmes et le planning requis pour la période temporaire.
Les forfaits de Support client et d'opérations humaines sont facturés mensuellement. Le client peut mettre fin au service selon le contrat de service applicable, mais la résiliation ne produit pas de remboursement au prorata pour un mois de facturation déjà commencé ou payé.
Présentez-nous les tâches que votre équipe souhaite déléguer, les langues concernées et la charge de travail prévue. Nous pourrons vous orienter vers un forfait de départ ou préparer un périmètre personnalisé.
