Satisfaction client
La relation client doit être gérée de manière professionnelle et avec suffisamment de contexte pour préserver l'expérience derrière la transaction.
À propos de HelloClixo
Nous prenons en charge vos opérations clients pour que votre entreprise puisse continuer à avancer.
HelloClixo est une entreprise française spécialisée dans les opérations clients et le support aux entreprises. Nous aidons nos clients à gérer la relation client et les tâches opérationnelles récurrentes en combinant expertise humaine, support multilingue et automatisation maîtrisée, afin qu'ils puissent consacrer davantage de temps au développement de leur activité.
Expertise humaine. Support multilingue. Responsabilités claires. Opérations concrètes.
Relation client et opérations
Nous prenons en charge le travail opérationnel qui se trouve derrière la satisfaction client.
La satisfaction client ne dépend pas uniquement des réponses aux messages. Commandes, retours, préparation, administration de boutique, mises à jour CRM, back-office et suivis quotidiens influencent tous l'expérience du client. HelloClixo prend en charge les éléments convenus de cette charge de travail, avec des responsabilités, systèmes et limites d'autorisation clairement définis.
L'objectif est simple : donner aux clients l'attention dont ils ont besoin tout en laissant à l'entreprise davantage de temps pour développer son activité.
- Demande clientLes messages et le suivi ont besoin de contexte.
- Réponse supportLa communication client reste claire et professionnelle.
- Commande ou préparationLes détails opérationnels peuvent se trouver derrière l'échange.
- Back-officeLes dossiers, mises à jour CRM et tâches de boutique restent organisés.
- SuiviLa prochaine étape convenue est réalisée ou escaladée.
Une entreprise née de l'expérience
Nous avons créé le type de service que nous cherchions nous-mêmes.
Après plusieurs années d'expérience dans le service client, l'e-commerce et les opérations d'entreprise, nous avons rencontré à plusieurs reprises le même problème dans nos propres activités : il était difficile de trouver un prestataire fiable capable de réunir support client multilingue, soutien opérationnel et véritable compréhension des marchés servis.
Cette question était particulièrement importante en Europe occidentale, où parler la langue ne suffit pas toujours. Le style de communication, les attentes des clients et la connaissance du marché local peuvent faire la différence entre une réponse simplement correcte et une bonne expérience client.
Trop souvent, il fallait travailler avec plusieurs prestataires, gérer des responsabilités fragmentées ou accepter un service insuffisamment adapté au client ou au marché. HelloClixo a été créé pour proposer le type de service que nous voulions pouvoir confier en toute confiance à nos propres entreprises et à nos propres clients.
- Prestataires fragmentésDes responsabilités séparées rendaient le support client et les opérations plus difficiles à coordonner.
- Support adapté au marchéLa langue, le ton et les attentes locales devaient être traités ensemble.
- Un partenaire opérationnelHelloClixo a été créé pour relier support, opérations et technologie maîtrisée.
Un même partenaire pour plusieurs besoins opérationnels
Construisez le support autour du travail que votre entreprise doit réellement prendre en charge.
Les services HelloClixo peuvent être utilisés séparément ou combinés lorsque plusieurs parties d'un même parcours client ou processus opérationnel doivent être couvertes.
Customer Support
Support client B2B et B2C multilingue sur les canaux et processus convenus.
Peak Season Support
Renfort temporaire du service client et des opérations pendant les périodes de plus forte activité.
Store Manager
Administration de boutique couvrant certaines responsabilités liées aux produits, au catalogue, aux stocks numériques, retours, litiges et promotions.
Customer Service Automation
Automatisation maîtrisée des processus répétitifs du service client, de l'e-commerce et du CRM.
AI Chatbot Solutions
Conversations et assistance client par IA avec actions contrôlées et transfert vers un humain lorsque nécessaire.
Services d'assistance virtuelle
Support humain flexible pour les tâches administratives, e-commerce, B2B, de recherche, de données et d'opérations récurrentes.
Support back-office e-commerce
Support opérationnel derrière les commandes, la préparation, les expéditions, retours, remboursements, litiges et dossiers de support.
Une entreprise française, un service international
Basés en France, nous accompagnons des entreprises sur plusieurs marchés.
HelloClixo est une entreprise française qui accompagne des entreprises à l'international, avec un intérêt particulier pour les marchés européens et d'Europe occidentale. Le mode de travail tient compte de la langue, des attentes des clients et de l'environnement opérationnel du marché concerné.
Pour les missions multilingues en contact avec les clients, la localisation ne consiste pas simplement à traduire un script. Nous privilégions des professionnels qui comprennent la langue et le marché qu'ils accompagnent afin que la communication soit adaptée aux clients concernés.
France
Marchés européens et internationaux
Expérience client localisée
Langue
Ton
Attentes client
Contexte marché
La technologie au service du travail
Le jugement humain reste au centre des décisions.
L'IA et l'automatisation peuvent réduire certaines tâches répétitives, organiser les informations, assister la rédaction, catégoriser les demandes et relier des processus récurrents. HelloClixo utilise ces outils lorsqu'ils sont utiles sans considérer que chaque situation client ou opérationnelle doit être automatisée.
Les exceptions, les cas sensibles, les clients insatisfaits, les décisions de politique interne et les situations qui demandent du contexte restent traités par des personnes dans le cadre défini avec le client.
- Tâches répétitives
- Catégorisation des demandes
- Organisation des informations
- Processus récurrents
- Exceptions
- Cas sensibles
- Décisions de politique interne
- Contexte et escalade
Un fonctionnement défini
Nous commençons par comprendre l'entreprise avant de définir le support.
- 01
Comprendre l'opération
Examiner l'activité, les clients, la charge de travail, les langues, les systèmes et les processus existants.
- 02
Définir le périmètre
Convenir des responsabilités, canaux, systèmes, autorisations, validations et procédures d'escalade.
- 03
Mettre en place les accès et processus
Préparer les outils, documents et modalités de coordination nécessaires au service.
- 04
Prendre en charge les opérations convenues
Gérer les responsabilités incluses dans le périmètre et coordonner avec les équipes existantes du client lorsque nécessaire.
- 05
Revoir et améliorer
Identifier les difficultés opérationnelles récurrentes et adapter le mode de travail convenu lorsque les besoins de l'entreprise évoluent.
Le multilingue au cœur du service
Accompagnez vos clients et vos opérations dans les langues nécessaires au marché.
Les clients peuvent sélectionner une ou plusieurs langues de service selon leurs clients, leurs équipes et leurs besoins opérationnels.
La couverture linguistique est définie dans le périmètre du service et n'est pas supposée identique pour chaque client.
- Allemand
- Néerlandais
- Anglais
- Danois
- Suédois
- Norvégien
- Français
- Espagnol
- Portugais
- Italien
- Russe
- Hongrois
Notre manière de travailler
De bonnes opérations ne consistent pas uniquement à terminer des tâches.
Pertinence locale
La langue, le ton et les attentes du marché doivent être pris en compte dans les échanges avec les clients.
Jugement humain
Les situations nécessitant du contexte, de la sensibilité ou des exceptions ne doivent pas être réduites à un processus automatique.
Contrôle du client
Le client conserve le contrôle de ses politiques, autorisations, décisions commerciales et règles d'approbation.
Responsabilités claires
Chaque périmètre doit définir ce que HelloClixo prend en charge, ce qui nécessite une validation et ce qui reste sous la responsabilité du client.
Sécurité et confidentialité
L'accès aux informations clients et professionnelles doit être limité à ce qui est nécessaire aux responsabilités convenues.
Développement web avec ClixoWeb
Les opérations clients et l'expérience digitale peuvent être accompagnées au sein de la même entreprise.
ClixoWeb est la division et la marque de services de développement web de HelloClixo. Alors que HelloClixo se concentre sur le support client, les opérations e-commerce, le back-office et l'assistance aux entreprises, ClixoWeb prend en charge le volet développement web, notamment les sites internet et les projets e-commerce.
Les clients ayant à la fois des besoins opérationnels et des besoins en développement web peuvent ainsi accéder à ces deux domaines au sein du même ensemble HelloClixo.
HelloClixo
Opérations client
ClixoWeb
Développement web
Un même ensemble HelloClixo
Dites-nous ce que votre entreprise souhaite déléguer.
Présentez-nous les besoins de votre service client, de votre activité e-commerce ou de vos opérations que vous souhaitez retirer de la charge quotidienne de votre équipe. Nous pourrons examiner les responsabilités, langues, systèmes et le mode de travail adaptés à votre entreprise.