Projet client1- Support client bilingue
2- Support back-office
By Selaro
Support client multilingue et gestion quotidienne du back-office Shopify pour une marque e-commerce.
Besoin du client
By Selaro a besoin d'un accompagnement fiable au quotidien, aussi bien pour les échanges avec les clients que pour les opérations Shopify : demandes récurrentes, suivi des commandes, remboursements, problèmes de livraison, mises à jour produits et dossiers de paiement.
Intervention HelloClixo
HelloClixo intervient comme une extension de l'équipe opérationnelle de la boutique. Nous prenons en charge les échanges clients en anglais et en français ainsi que différentes tâches du back-office Shopify, afin de centraliser le suivi client et les opérations administratives.
Ce que nous gérons
- Support client en anglais et en français
- Questions liées aux commandes, livraisons et suivis de colis
- Retours, remboursements et suivi après-vente
- Création de produits et mises à jour du catalogue Shopify
- Litiges de paiement et opérations back-office récurrentes
Valeur pour le client
- Un seul partenaire opérationnel pour le support client et le back-office Shopify
- Une communication bilingue cohérente tout au long du parcours client
- Les tâches opérationnelles courantes sont prises en charge sans détourner l'équipe du développement de l'activité
- Un suivi plus structuré des commandes, remboursements, expéditions et dossiers de paiement