Solace Medical Center
Automatisation des rendez-vous et agent vocal IA pour les appels non urgents, avec transfert des appels liés aux urgences vers des professionnels de santé.
Besoin du client
Solace Medical Center a besoin d'une solution plus cohérente pour gérer les appels de prise de rendez-vous et les demandes courantes sans augmenter inutilement la charge administrative des équipes d'accueil et des équipes médicales.
Intervention HelloClixo
HelloClixo fournit un agent vocal IA dédié aux appels de routine et non urgents liés aux rendez-vous. L'agent prend en charge les échanges de réservation, aide à planifier ou reprogrammer les rendez-vous et alimente un flux automatisé de confirmation. Les appels liés à une urgence sont transférés à des professionnels de santé humains plutôt que traités comme des demandes courantes automatisées.
Ce que nous gérons
- Agent vocal IA pour les appels de réservation de routine et non urgents
- Demandes de prise et de modification de rendez-vous
- Flux automatisé de confirmation des rendez-vous
- Questions générales non urgentes liées aux rendez-vous
- Transfert des appels liés aux urgences vers des professionnels de santé humains
Valeur pour le client
- Davantage d'appels de réservation courants pris en charge de manière cohérente
- Une charge administrative réduite autour de la planification des rendez-vous
- Un parcours de réservation plus clair pour les patients
- Une intervention humaine préservée pour les appels liés aux urgences