Solutions de chatbot IA
HelloClixo peut configurer des chatbots IA pour certaines conversations de service client, d’avant-vente et d’après-vente. Le client choisit les fonctions, les langues, les canaux, les sources de connaissances et les actions autorisées dont il a besoin, tandis que les demandes hors du périmètre défini peuvent être transmises à une équipe humaine.
Fonctions choisies. Canaux et langues choisis. Actions contrôlées. Escalade humaine.
Choisir ce que le chatbot prend en charge
Une solution de chatbot IA n’inclut pas automatiquement toutes les fonctions. Le chatbot peut être défini autour d’un parcours client ou de plusieurs types de conversations selon les besoins du client.
Le périmètre destiné aux clients finaux est défini avec le client avant la configuration du chatbot.
Assister les flux du service client
Lorsqu’elles font partie de la configuration convenue, certaines fonctions IA peuvent assister le travail opérationnel autour d’une demande client et aider à préparer ou orienter le dossier vers l’équipe de support.
Ces fonctions sont optionnelles. Le client choisit les flux de support et les limites de décision inclus dans son périmètre.
Utiliser les informations approuvées par l’entreprise
Le chatbot peut utiliser des informations approuvées par l’entreprise comme contexte pour les conversations clients. Le client contrôle les sources mises à disposition ainsi que la manière dont l’assistant doit communiquer et escalader les demandes.
Le chatbot doit fonctionner dans le cadre des informations et de la configuration approuvées. Les questions hors de ce périmètre peuvent être transmises à un support humain plutôt que de supposer une réponse.
Utiliser les informations autorisées lorsque le flux l’exige
Un chatbot peut fournir une assistance plus précise lorsqu’il est connecté aux systèmes du client au moyen d’intégrations et d’autorisations approuvées. L’accès reste limité aux informations et actions nécessaires au flux convenu.
Une IA avec des autorisations définies
Un chatbot peut utiliser certains outils pour récupérer des informations ou démarrer un flux de support, mais ces possibilités sont définies à l’avance et limitées aux autorisations nécessaires au cas d’usage convenu.
Le chatbot ne reçoit pas un accès sans limites aux bases de données ou aux systèmes de l’entreprise. Chaque action disponible dépend de l’intégration, des autorisations et du flux approuvés par le client.
Conserver le jugement humain lorsqu’il est nécessaire
L’IA peut aider à traiter des questions après-vente structurées et à recueillir les premières informations d’une réclamation, mais les exceptions de politique, les situations sensibles et les décisions hors du périmètre autorisé restent adaptées à une prise en charge humaine.
Le chatbot peut expliquer les informations approuvées, collecter les détails de la demande et démarrer ou orienter un flux convenu de retour, d’échange ou de remboursement. Il n’approuve pas indépendamment les remboursements ni les exceptions aux politiques du client.
Le chatbot peut recueillir le contexte, catégoriser la demande et la transmettre à une personne lorsque la situation nécessite une prise en charge humaine.
Les questions ambiguës, situations inhabituelles, demandes hors des sources de connaissances approuvées, actions restreintes et cas nécessitant du jugement peuvent être escaladés au lieu d’être traités de manière autonome.
Choisir où l’assistance IA est disponible
La couverture des canaux dépend des outils de communication du client, des intégrations disponibles et des environnements dans lesquels une assistance IA est nécessaire.
Tous les canaux ne sont pas inclus dans chaque déploiement. L’assistance par e-mail peut couvrir des fonctions telles que les résumés, la catégorisation, les suggestions de réponses, l’orientation et d’autres flux e-mail approuvés, sans être présentée comme un chat en direct.
Support IA multilingue
Le périmètre d’un chatbot peut inclure une ou plusieurs langues de service prises en charge par HelloClixo. La couverture linguistique est sélectionnée avec le client selon les clients finaux et les flux que le chatbot doit prendre en charge.
Défini autour de la configuration du chatbot
Un chatbot qui répond à des FAQ approuvées sur un seul canal nécessite une configuration différente d’un assistant multilingue qui récupère des informations de commande, utilise plusieurs actions autorisées et fonctionne sur plusieurs environnements de messagerie.
Le forfait final des solutions de chatbot IA et son prix sont définis après examen des fonctions, intégrations et limites opérationnelles nécessaires.
FAQ solutions de chatbot IA
Indiquez-nous les questions clients que vous souhaitez couvrir, les canaux et langues nécessaires, les informations que le chatbot peut utiliser et les actions qu’il doit être autorisé à effectuer. Ces éléments nous permettront de définir sa configuration et son forfait.
