Support client multilingue
HelloClixo propose un support client multilingue externalisé aux marques e-commerce et aux autres entreprises. Notre équipe peut gérer les échanges avant et après l’achat tout en utilisant les informations liées aux commandes, aux livraisons, aux retours et au back-office nécessaires pour apporter une réponse précise au client.
Support B2B et B2C. Douze langues de service. Des équipes humaines qui gardent la main.
Périmètre du support client
Une demande client nécessite souvent plus qu’une simple réponse. HelloClixo peut gérer l’échange tout en vérifiant les informations et le contexte opérationnel nécessaires à sa résolution.
Travailler dans votre environnement existant
HelloClixo peut travailler dans les systèmes déjà utilisés par votre équipe afin de garder le support client connecté aux échanges existants, aux informations de commande et aux processus internes.
Les outils utilisés pour chaque client dépendent de son environnement existant et du périmètre de service convenu.
Au-delà de la boîte de réception
Une question sur une commande peut nécessiter la vérification des informations de préparation ou de transport. Un retour peut nécessiter de confirmer le processus applicable et le statut du remboursement. HelloClixo peut relier l’échange client au suivi opérationnel nécessaire pour faire avancer la demande.
B2B + B2C
Gérer les demandes quotidiennes des particuliers concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements et les problèmes après achat.
Accompagner les clients professionnels pour les questions de commande, le suivi de compte, les informations produits, la coordination des livraisons et les demandes professionnelles récurrentes comprises dans le périmètre convenu.
Le processus, le ton et les règles d’escalade peuvent être définis selon les types de clients servis par votre entreprise.
Support client multilingue
HelloClixo peut assurer le support client et les opérations associées dans les langues suivantes.
Support piloté par l’humain
Le support client implique du ton, du contexte et des exceptions. Les équipes humaines restent responsables des échanges clients et des décisions qui nécessitent du jugement. L’automatisation et l’IA peuvent assister certaines tâches répétitives et clairement définies lorsque cela est pertinent.
La communication avec le client reste confiée à une personne lorsque le ton, le jugement ou le contexte sont importants.
L’automatisation ou l’IA peuvent assister certaines tâches définies comme le routage, les résumés ou des étapes répétitives lorsque les données et les règles sont claires.
Les situations qui sortent du processus défini sont transmises à une personne plutôt que forcées dans un traitement automatisé.
Périmètre de service
L’organisation du support peut être définie selon les langues, les canaux, les types de clients, le volume attendu, les horaires de couverture, les outils et les règles d’escalade compris dans le périmètre convenu.
HelloClixo ne présente pas un horaire unique applicable à tous les clients. La couverture est définie selon le périmètre du service convenu.
FAQ support client
Indiquez les langues, les types de clients, les canaux, les outils et les tâches opérationnelles que vous souhaitez confier. Nous pourrons utiliser ces informations pour définir le périmètre du support et préparer un devis.
